¿Por qué IPS?
Si buscas un lugar donde puedas crecer, seguir aprendiendo y generar un impacto significativo, sin dejar de tener tiempo para las personas y los momentos que más te importan, ¡bienvenido a Integrated Power Services! Creemos que tu valor va mucho más allá de tu puesto, porque el mejor trabajo surge de personas que se sienten apoyadas, motivadas y realizadas tanto profesional como personalmente. Aquí encontrarás oportunidades para desarrollar tu carrera, trabajar junto a compañeros excepcionales y formar parte de una cultura que reconoce que tu vida vale tanto como tu trabajo, o incluso más. Porque cuando las personas prosperan, las empresas prosperan. Si esto es lo que buscabas, ¡te invitamos a unirte a nosotros!
Beneficios:
• Tiempo libre remunerado (PTO)
• Contribución del empleador al plan 401k
• Incentivos de bonificación
• Amplios programas de formación y desarrollo profesional.
• Programa de reembolso de matrícula
• Planes médicos, dentales y de visión
• Programa de Asistencia al Empleado (PAE)
· ¡ Y mucho más!
Detalles de la remuneración: Salario base de $90,000 a $110,000 dependiendo de la experiencia.
Responsabilidades y expectativas:
Integrated Power Service (IPS) busca un/a talentoso/a Gerente de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en la planta de Denver Kingston Street. El puesto de Gerente de Servicio al Cliente es un cargo semitécnico responsable de dirigir y coordinar todas las actividades de servicio al cliente para garantizar una experiencia inigualable. Como Gerente de Servicio al Cliente de IPS, brindará apoyo y orientación al equipo de Servicio al Cliente, aplicando un liderazgo de servicio, y será el/la principal punto de contacto para nuestros clientes. También liderará las actividades de compras de nuestra cadena de suministro y será el/la principal punto de contacto para los proveedores.
· Proporcionar un servicio al cliente proactivo para la finalización oportuna y rentable de todas las actividades relacionadas con el servicio al cliente.
• Actuar como recurso no técnico para abordar y/o coordinar la resolución de consultas y problemas de clientes y proveedores.
• Brindar soporte a la organización de ventas externas, proveedores y socios OEM.
• Revisar los requisitos contractuales de los pedidos de compra entrantes y compararlos con las propuestas de IPS para asegurar que el lenguaje coincida o para resaltar posibles problemas.
• Colaborar con el equipo de operaciones para abrir puestos de trabajo en el sistema ERP, completar planes de trabajo, generar y enviar confirmaciones de pedidos y procesar la facturación a los clientes.
• Solicitar propuestas a proveedores para requisiciones internas de materiales para la compra de materiales y servicios, emitir órdenes de compra según las indicaciones y realizar el seguimiento de las órdenes hasta su entrega/finalización.
Facilitar las revisiones semanales de producción y las revisiones mensuales de margen.
• Proporcionar a los clientes actualizaciones periódicas sobre el cronograma de los proyectos existentes.
· Revisar los registros de nómina de la instalación como segundo aprobador.
• Revisar y aprobar los gastos de los técnicos.
• Brindar apoyo al equipo de Cuentas por Cobrar Corporativas de IPS en lo referente a facturas vencidas y cobros.
• Explorar y presentar de forma proactiva ideas que mejoren las operaciones, impulsen la mejora de los márgenes, el inicio de la cotización, la aprobación para el envío y la experiencia del cliente inigualable en general.
• Participar como miembro del Comité Directivo del centro.
Mantener un conocimiento profundo de los productos, servicios y competidores, utilizando dicho conocimiento para hacer crecer el negocio de IPS.
• Responsable de los indicadores clave de atención al cliente: calidad, tiempo de cotización, aprobación de envío y envío a factura.
• Utilizar las herramientas y los procesos de CIPS
• Asegurar que existan procedimientos y estándares adecuados para cumplir con los requisitos del Estándar de Trabajo (SOW) de IEEE, ISO e IPS.
• Colaborar en el logro de los objetivos financieros establecidos en el Plan Operativo Anual (POA).
Cualificaciones y competencias:
Se requieren más de 5 años de experiencia progresiva en atención al cliente, incluyendo responsabilidades de supervisión o gestión.
Se requiere título universitario en Administración de Empresas, Gestión, Operaciones, Finanzas, Comunicación o un campo relacionado (se puede considerar una combinación equivalente de educación y experiencia laboral relevante).
Se requiere experiencia en la gestión de cuentas de clientes, procesamiento de pedidos y resolución de problemas.
Se requiere experiencia en facturación, soporte de cuentas por cobrar o administración de cobros.
Se requiere experiencia en la interpretación y comprensión de estados de pérdidas y ganancias.
• Se requiere dominio de sistemas ERP (por ejemplo, SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365 o similares).
• Se requiere un dominio avanzado del paquete Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Project, Power Apps, Outlook y Teams).
• Se valorará la experiencia en compras, adquisiciones, gestión de proveedores o coordinación de la cadena de suministro.
Se valorará la experiencia en reparación, fabricación, distribución, construcción, servicios industriales o un entorno operativo relacionado.
• Se prefiere experiencia en reparación de transformadores, aparamenta eléctrica o interruptores automáticos, o en industrias relacionadas.
• Se prefiere experiencia técnica con productos eléctricos y/o mecánicos.
• Se prefiere experiencia en gestión de proyectos o certificación PMP.
• Excelentes habilidades interpersonales, incluyendo la capacidad de establecer una buena relación con los clientes actuales y potenciales.
• Persona muy organizada con una excepcional atención al detalle.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Mentalidad centrada en el cliente con un compromiso con la excelencia en el servicio.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones empresariales acertadas.
• Adaptable y capaz de desenvolverse con éxito en un entorno dinámico.
• Fuerte sentido de responsabilidad y propiedad.
• Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes, proveedores, la alta dirección y los equipos operativos.
• Capacidad para comprender, realizar y retener diversas capacitaciones relacionadas con el trabajo.
• Flexibilidad en cuanto a horarios, horas extras y trabajo algunos fines de semana.
En IPS tendrás éxito si…
• Lidera con integridad y prioriza la seguridad. Demuestras altos estándares y te comprometes con un entorno laboral seguro y ético.
• Valoramos el trabajo en equipo y la responsabilidad. Trabajamos bien con los demás, asumimos responsabilidades, servimos a los demás y cumplimos con nuestros compromisos.
• Concéntrese en el cliente. Su compromiso es brindar una experiencia al cliente inigualable y superar las expectativas.
• Posee espíritu emprendedor. Eres proactivo, innovador y te desenvuelves bien en entornos dinámicos.
• Comunícate de forma eficaz y con un propósito claro. Mantén a todos informados mediante una comunicación concisa y precisa.
• Mantén la curiosidad y el amor por aprender. Busca continuamente nuevos conocimientos y crece personal y profesionalmente.
Quiénes somos:
En IPS, nos comprometemos a brindarle las herramientas para que genere un impacto significativo. Como proveedor de servicios líder y de mayor crecimiento en la industria, IPS ofrece soluciones integrales de gestión electromecánica y de energía para mejorar la confiabilidad de la infraestructura crítica en Norteamérica y el Reino Unido. Atendemos a más de 40 000 clientes clave, desde pioneros en energías renovables hasta hospitales, fabricantes y municipios, ayudándoles a evitar costosos tiempos de inactividad y a garantizar la continuidad de sus operaciones esenciales.
Al unirte a IPS, formarás parte de un equipo que está revolucionando la confiabilidad de equipos y procesos en diversos sectores, desde la generación de energía hasta la petroquímica, y muchos más. Aprenderás de expertos de la industria, crecerás junto a un equipo talentoso y serás parte de una empresa que se fundamenta en los valores compartidos de seguridad, integridad, trabajo en equipo, responsabilidad, enfoque en el cliente y espíritu emprendedor.
IPS está comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo, independientemente de la raza, el color, la ascendencia, la religión, el sexo, el origen nacional, la orientación sexual, la edad, la ciudadanía, el estado civil, la discapacidad o la condición de veterano.
Cualquier oferta de empleo está sujeta a la finalización satisfactoria de una verificación de antecedentes y del historial de conducción. Como contratista federal, nuestra empresa se compromete a mantener un lugar de trabajo seguro y libre de drogas. Los candidatos para este puesto deben superar satisfactoriamente una prueba de detección de drogas previa al empleo. El proceso de detección de drogas incluirá pruebas para detectar sustancias que puedan afectar la capacidad de realizar el trabajo de manera segura y eficaz.