Pourquoi IPS ?
Si vous recherchez un environnement où vous épanouir, continuer à apprendre et avoir un impact significatif, tout en préservant du temps pour vos proches et les moments qui comptent le plus, bienvenue chez Integrated Power Services ! Nous sommes convaincus que votre valeur dépasse largement votre intitulé de poste, car les meilleurs résultats sont le fruit d'un travail épanoui, tant sur le plan professionnel que personnel. Chez Integrated Power Services, vous trouverez des opportunités pour développer votre carrière, collaborer avec des collègues exceptionnels et intégrer une culture qui reconnaît la valeur de votre vie, au même titre que votre travail, voire plus. Car lorsque les personnes s'épanouissent, les entreprises prospèrent. Si cela correspond à ce que vous recherchez, rejoignez-nous !
Avantages:
· Congés payés (CP)
Cotisation patronale au régime 401k
· Primes incitatives
• Programmes de formation et de développement de carrière approfondis
Programme de remboursement des frais de scolarité
• Régimes d'assurance médicale, dentaire et optique
· Programme d'aide aux employés (PAE)
Et plus encore !
Responsabilités et attentes :
En tant que responsable du service client chez IPS, vous serez le principal interlocuteur de nos clients tout au long de leur processus de réparation de moteur, du devis à la livraison. Vous serez également chargé(e) de former et d'encadrer votre équipe.
• Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation axés sur les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle, les compétences en communication, la connaissance des produits et la résolution de problèmes
• Responsable de la supervision des opérations quotidiennes du service clientèle
• Communiquer avec les clients sur tous les aspects.
• Rechercher et communiquer avec les fournisseurs IPS concernant les pièces et leur livraison.
• Contribuer à la réalisation des objectifs financiers fixés par le plan opérationnel annuel (POA).
• Élaborer et présenter des devis et des propositions techniques et commerciales aux clients.
• Vérifier l’exactitude des bons de commande des clients et leur conformité au devis.
• Contribuer à la résolution des problèmes critiques avec les clients.
• Veiller à ce que toutes les exigences du client, y compris les inspections, la collecte de données et la livraison du matériel, soient satisfaites.
• A dirigé les efforts visant à améliorer les indicateurs clés orientés client (délai d'établissement du devis, d'approbation de l'expédition et d'expédition à la facturation) ainsi que les indicateurs clés IPS (performance de la marge par rapport aux plans de travail, utilisation de la main-d'œuvre, coûts directs et indirects).
• Collaborer avec l'atelier de réparation afin de déterminer le tarif de réparation le plus avantageux pour les clients.
• Examiner les fiches de démontage des mécaniciens afin d'offrir aux clients les meilleurs prix possibles tout en maximisant les marges possibles pour le centre de service.
• Examiner les pièces demandées par les mécaniciens pour en déterminer le coût (obtenir des devis pour les pièces non stockées auprès du fabricant concerné) et passer commande le cas échéant.
• Utiliser les ressources internes pour obtenir de l’aide (PME).
• Estimer le nombre d'heures de main-d'œuvre pour l'établissement du devis et le prix des matériaux. Déterminer si le remplacement est une option plus économique.
• Étudier les prix historiques pour déterminer le prix adéquat afin de remporter des contrats de réparation.
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour modifier les prix le cas échéant.
• Facturer les interventions de service sur le terrain en fonction du temps passé et des matériaux utilisés.
• Saisie des prix des travaux réalisés et préparation du dossier client pour la génération de la facture
Qualifications et compétences :
• Une formation technique en produits électriques et/ou mécaniques est un atout.
• Une expérience de 3 ans ou plus en service à la clientèle dans un environnement industriel ou une formation équivalente est préférable.
• Excellentes compétences relationnelles, notamment la capacité à établir des relations de confiance avec les clients actuels et potentiels
• Attention particulière aux détails
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Capacité à comprendre, à exécuter et à retenir diverses formations liées au poste
• Horaires flexibles, possibilité d'heures supplémentaires et de travail le week-end
Vous réussirez chez IPS si vous…
• Faites preuve d'intégrité et priorisez la sécurité. Vous incarnez des normes élevées et vous vous engagez à créer un environnement de travail sûr et éthique.
• Vous valorisez le travail d'équipe et la responsabilité. Vous travaillez bien en équipe, vous assumez vos responsabilités, vous êtes au service des autres et vous respectez vos engagements.
• Mettez l'accent sur le client. Vous vous engagez à offrir une expérience client inégalée et à dépasser les attentes.
• Vous avez l'esprit d'entreprise. Vous êtes proactif, innovant et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique.
• Communiquez efficacement et avec pertinence. Vous tenez tout le monde informé grâce à une communication claire et concise.
• Restez curieux et aimez apprendre. Vous recherchez constamment de nouvelles connaissances et vous évoluez personnellement et professionnellement.
Qui sommes-nous ?
Chez IPS, nous avons à cœur de vous donner les moyens d'avoir un impact significatif. En tant que fournisseur de services leader et à la croissance la plus rapide du secteur, IPS propose des solutions électromécaniques et de gestion de l'énergie intégrées pour améliorer la fiabilité des infrastructures critiques en Amérique du Nord et au Royaume-Uni. Nous desservons plus de 40 000 clients essentiels, des pionniers des énergies renouvelables aux hôpitaux, en passant par les fabricants et les municipalités, en les aidant à éviter les interruptions de service coûteuses et à garantir la continuité de leurs opérations critiques.
En rejoignant IPS, vous intégrez une équipe qui révolutionne la fiabilité des équipements et des procédés dans divers secteurs, de la production d'énergie à la pétrochimie, et bien plus encore. Vous bénéficierez de l'expertise de spécialistes du secteur, évoluerez au sein d'une équipe talentueuse et ferez partie d'une entreprise fondée sur des valeurs partagées telles que la sécurité, l'intégrité, le travail d'équipe, la responsabilité, l'orientation client et l'esprit d'entreprise.
IPS s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap ou du statut d'ancien combattant.
Toute offre d'emploi est conditionnelle à la réussite d'une vérification des antécédents et du dossier de conduite. En tant que prestataire de services pour le gouvernement fédéral, notre entreprise s'engage à maintenir un environnement de travail sûr et sans drogue. Les candidats à ce poste doivent se soumettre avec succès à un test de dépistage de drogues avant l'embauche. Ce test vise à détecter les substances susceptibles d'altérer la capacité à exercer ses fonctions de manière sûre et efficace.