Pourquoi IPS ?
Si vous recherchez un environnement où vous épanouir, continuer à apprendre et avoir un impact significatif, tout en préservant du temps pour vos proches et les moments qui comptent le plus, bienvenue chez Integrated Power Services ! Nous sommes convaincus que votre valeur dépasse largement votre intitulé de poste, car les meilleurs résultats sont le fruit d'un travail épanoui, tant sur le plan professionnel que personnel. Chez Integrated Power Services, vous trouverez des opportunités pour développer votre carrière, collaborer avec des collègues exceptionnels et intégrer une culture qui reconnaît la valeur de votre vie, au même titre que votre travail, voire plus. Car lorsque les personnes s'épanouissent, les entreprises prospèrent. Si cela correspond à ce que vous recherchez, rejoignez-nous !
Avantages:
· Congés payés (CP)
Cotisation patronale au régime 401k
· Primes incitatives
• Programmes de formation et de développement de carrière approfondis
Programme de remboursement des frais de scolarité
• Régimes d'assurance médicale, dentaire et optique
· Programme d'aide aux employés (PAE)
Et plus encore !
Détails de la rémunération : Salaire de base de 90 000 $ à 110 000 $ selon l’expérience
Responsabilités et attentes :
Integrated Power Service (IPS) recherche un(e) Responsable du Service Client talentueux(se) pour rejoindre son équipe sur le site de Denver Kingston Street. Ce poste, à la fois technique et opérationnel, consiste à diriger et coordonner l'ensemble des activités du service client afin de garantir une expérience client exceptionnelle. En tant que Responsable du Service Client chez IPS, vous accompagnerez et encadrerez l'équipe du service client en adoptant une approche de leadership participatif, tout en étant l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous piloterez également les achats de notre chaîne d'approvisionnement et serez le principal interlocuteur de nos fournisseurs.
• Fournir un service client proactif pour la réalisation rapide et rentable de toutes les activités liées au service client
• Agir en tant que ressource non technique pour traiter et/ou coordonner la résolution des demandes et des problèmes des clients et des fournisseurs.
• Apporter un soutien à l'équipe de vente externe, aux fournisseurs et aux partenaires OEM
• Examiner les exigences contractuelles des bons de commande entrants et les comparer aux propositions d'IPS afin de garantir la concordance des termes ou de mettre en évidence les problèmes potentiels.
• Collaborer avec l'équipe des opérations pour créer des tâches dans le système ERP, renseigner les plans de travail, générer et envoyer les accusés de réception de commande et traiter la facturation des clients.
• Solliciter des propositions de fournisseurs pour les demandes internes de matériel et de services, émettre des bons de commande selon les directives et suivre les commandes jusqu'à la livraison/l'achèvement.
• Faciliter les revues de production hebdomadaires et les revues de marge mensuelles
• Fournir aux clients des mises à jour régulières sur l'avancement des projets en cours
• Examiner les dossiers de paie de l'établissement en tant que deuxième approbateur
• Examiner et approuver les dépenses des techniciens
• Apporter un soutien à l'équipe des comptes clients d'IPS Corporate concernant le suivi et le recouvrement des factures anciennes.
• Explorer et présenter de manière proactive des idées visant à améliorer les opérations, à accroître les marges, à accélérer l'établissement des devis, à obtenir l'autorisation d'expédition et, globalement, à offrir une expérience client inégalée.
• Participer en tant que membre du comité de pilotage de l'établissement
• Maîtriser parfaitement les produits, les services et la concurrence, et utiliser ces connaissances pour développer l'activité d'IPS.
• Responsable des indicateurs clés de performance liés à la relation client : qualité, délai d’établissement du devis, autorisation d’expédition et délai entre l’expédition et la facturation
• Utiliser les outils et processus CIPS
• S’assurer que des procédures et des normes appropriées sont en place pour se conformer aux exigences des normes de travail (SOW) IEEE, ISO et IPS
• Contribuer à la réalisation des objectifs financiers fixés par le plan opérationnel annuel (POA).
Qualifications et compétences :
• Plus de 5 ans d'expérience progressive en service à la clientèle, incluant des responsabilités de supervision ou de gestion, sont requis.
• Baccalauréat en administration des affaires, gestion, opérations, finance, communications ou dans un domaine connexe requis (une combinaison équivalente de formation et d'expérience professionnelle pertinente peut être prise en compte).
• Expérience requise en gestion de comptes clients, traitement des commandes et résolution des problèmes.
• Expérience requise en matière de facturation, de gestion des comptes clients ou d'administration de la facturation.
• Expérience requise en interprétation et compréhension des états de résultats
• Maîtrise des systèmes ERP (par exemple, SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365 ou similaire) requise.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office requise (Excel, Word, PowerPoint, Project, Power Apps, Outlook et Teams).
• Une expérience en matière d'achats, d'approvisionnement, de gestion des fournisseurs ou de coordination de la chaîne d'approvisionnement est préférable.
• Une expérience dans le domaine de la réparation, de la fabrication, de la distribution, de la construction, des services industriels ou dans un environnement opérationnel similaire est préférable.
Une expérience dans la réparation de transformateurs, d'appareillages de commutation ou de disjoncteurs, ou dans un secteur connexe, est préférable.
• Une formation technique en produits électriques et/ou mécaniques est un atout.
Expérience en gestion de projet ou certification PMP souhaitée
• Excellentes compétences relationnelles, notamment la capacité à établir des relations de confiance avec les clients actuels et potentiels
• Très organisé(e) et doté(e) d'un sens exceptionnel du détail.
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Une approche axée sur le client et un engagement envers l'excellence du service.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions commerciales judicieuses.
• Adaptable et capable de s'épanouir dans un environnement dynamique.
• Un fort sens des responsabilités et de l'engagement.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, la direction et les équipes opérationnelles.
• Capacité à comprendre, à exécuter et à retenir diverses formations liées au poste
• Horaires flexibles, possibilité d'heures supplémentaires et de travail le week-end
Vous réussirez chez IPS si vous…
• Faites preuve d'intégrité et priorisez la sécurité. Vous incarnez des normes élevées et vous vous engagez à créer un environnement de travail sûr et éthique.
• Vous valorisez le travail d'équipe et la responsabilité. Vous travaillez bien en équipe, vous assumez vos responsabilités, vous êtes au service des autres et vous respectez vos engagements.
• Priorité au client. Vous vous engagez à offrir une expérience client inégalée et à dépasser les attentes.
• Vous avez l'esprit d'entreprise. Vous êtes proactif, innovant et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique.
• Communiquez efficacement et avec pertinence. Vous tenez tout le monde informé grâce à une communication claire et concise.
• Restez curieux et aimez apprendre. Vous recherchez constamment de nouvelles connaissances et vous évoluez personnellement et professionnellement.
Qui sommes-nous ?
Chez IPS, nous avons à cœur de vous donner les moyens d'avoir un impact significatif. En tant que fournisseur de services leader et à la croissance la plus rapide du secteur, IPS propose des solutions électromécaniques et de gestion de l'énergie intégrées pour améliorer la fiabilité des infrastructures critiques en Amérique du Nord et au Royaume-Uni. Nous desservons plus de 40 000 clients essentiels, des pionniers des énergies renouvelables aux hôpitaux, en passant par les fabricants et les municipalités, en les aidant à éviter les interruptions de service coûteuses et à garantir la continuité de leurs opérations critiques.
En rejoignant IPS, vous intégrez une équipe qui révolutionne la fiabilité des équipements et des procédés dans divers secteurs, de la production d'énergie à la pétrochimie, et bien plus encore. Vous bénéficierez de l'expertise de spécialistes du secteur, évoluerez au sein d'une équipe talentueuse et ferez partie d'une entreprise fondée sur des valeurs partagées telles que la sécurité, l'intégrité, le travail d'équipe, la responsabilité, l'orientation client et l'esprit d'entreprise.
IPS s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap ou du statut d'ancien combattant.
Toute offre d'emploi est conditionnelle à la réussite d'une vérification des antécédents et du dossier de conduite. En tant que prestataire de services pour le gouvernement fédéral, notre entreprise s'engage à maintenir un environnement de travail sûr et sans drogue. Les candidats à ce poste doivent se soumettre avec succès à un test de dépistage de drogues avant l'embauche. Ce test vise à détecter les substances susceptibles d'altérer la capacité à exercer ses fonctions de manière sûre et efficace.